Schade afhandelen
Meldingen afhandelen waar je staat, niet waar de computer staat
Toewijzen, de status bijwerken, een notitie achterlaten en afsluiten met wat er gedaan is — allemaal vanaf een telefoon. Alles blijft staan bij de wagen waar het over gaat.
Toewijzen
Op naam van wie het oppakt
Kantoor zet een melding op naam van een monteur of een collega; een monteur kan er zelf een oppakken. Wie hem toegeschoven krijgt, krijgt er bericht van. Bij het kiezen staat achter elke naam hoeveel er al op openstaat, en de lijst staat op die volgorde — zodat het werk niet steeds bij dezelfde persoon belandt.
Afsluiten
Afsluiten met wat er gedaan is
Van gemeld naar in behandeling naar afgerond. Blijft het gebrek op de wagen zitten — een deuk die scheef blijft staan — dan zet je hem op bekend gebrek: even goed afgehandeld, maar het staat er nog en iedereen die de sticker scant ziet dat. Bij het afsluiten schrijf je op wat er is gedaan, en zet je firma dat aan, dan kunnen er foto’s van de reparatie bij.
Op de telefoon
Het overzicht is voor een telefoon gemaakt
Op een telefoon staan de meldingen als kaarten onder elkaar, niet als een tabel die je opzij moet schuiven. De monteur in de werkplaats en kantoor kijken naar hetzelfde scherm; het verschil zit in wat ze mogen, niet in waar ze het moeten doen.
Vragen
Hoe voorkom ik dat hetzelfde gebrek elke dienst opnieuw wordt gemeld?
Zet hem op bekend gebrek. Wie de sticker op die wagen scant, ziet eerst wat er al bekend is en meldt de deuk die er toch blijft zitten niet maandag opnieuw. Het is een eigen afsluitende status, naast gereed — net zo definitief afgehandeld, en nog steeds zichtbaar voor de volgende chauffeur die kijkt.
Kan een monteur zelf een melding oppakken?
Ja. Een monteur kan er zelf een oppakken; een melding aan iemand anders geven is aan kantoor. Dat zijn twee aparte rechten, zodat een werkplaats zichzelf kan bedienen zonder dat iemand werk naar een collega kan doorschuiven.
Moet ik achter een computer zitten om een melding af te handelen?
Nee. Toewijzen, de status bijwerken en de notitie waarmee je afsluit gaan allemaal op de telefoon. Onder de breedte van een laptop stapelen de meldingen als kaarten in plaats van een tabel die je opzij moet slepen, dus de werkplaats en kantoor kijken naar hetzelfde scherm — wat verschilt is wat ze allebei mogen.
Verder lezen
Zie het op je eigen wagenpark
We zetten nieuwe bedrijven met de hand op, dus een demo begint met jouw wagens en jouw vestigingen — niet met een voorbeeldaccount.